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專業(yè)呼叫中心軟件提供商
提供呼叫中心解決方案、智能化升級解決方案
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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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呼叫中心系統(tǒng)

致力于為企業(yè)打造高效、智能、全融合的客服中樞，國產(chǎn)化、智能化升級首選

呼叫中心系統(tǒng)
IVR、ACD、來電彈屏
通話實時數(shù)字錄音
CRM
電子工單
個性化定制開發(fā)
開放API接口
國產(chǎn)化適配
國產(chǎn)化適配
智能化升級
智能化升級
私有化部署
私有化部署
行業(yè)解決方案
行業(yè)解決方案
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CTI語音中間件

快速開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，不用關心底層。集成AI能力，助力呼叫中心升級

IVR、ACD、數(shù)字錄音
坐席功能、班長監(jiān)控
ASR、TTS集成
國產(chǎn)化適配
5G視頻接入
提供API集成接口
系統(tǒng)集成服務
系統(tǒng)集成服務
高可用解決方案
高可用解決方案
私有化部署
私有化部署
CTI+AI方案
CTI+AI方案
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CTI語音中間件

智能客服系統(tǒng)

全渠道接入+AI智能客服，為企業(yè)提供一體化智能客服完整解決方案

智能客服系統(tǒng)
電話/網(wǎng)站/APP/微信端接入
電話坐席
在線坐席
AI語音機器人
工單系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)
知識庫
開放API接口
呼叫中心應用
呼叫中心應用
在線客服應用
在線客服應用
語音機器人應用
語音機器人應用
第三方集成應用
第三方集成應用
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客服語音機器人

深度融合大模型技術，無縫對接企業(yè)系統(tǒng)，打造7*24小時高效智能服務

大模型生成
噪音庫過濾
真人錄音克隆
AI制作工具
知識庫管理
私有化部署
智能導航
智能導航
智能問答
智能問答
智能工單
智能工單
智能回訪
智能回訪
智能預約
智能預約
AI轉人工
AI轉人工
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客服語音機器人

全宇智能語音機器人已服務眾多行業(yè),

請試聽對話效果

供熱客服
供熱客服
醫(yī)保熱線
醫(yī)保熱線
旅游投訴
旅游投訴
醫(yī)療隨訪
醫(yī)療隨訪
高校客服
高校客服

行業(yè)解決方案

CTI集成方案 呼叫中心方案 自動通知方案 119消防接處警 供熱智能客服 醫(yī)保智能客服 公交智能客服 96110反詐預警 12345市長熱線
CTI集成方案

CTI集成方案

呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的集成，提升互操作性，對于客戶服務和運營效率至關重要，通過選擇全字CT語音中間件，集成商可以快速將客戶的業(yè)務系統(tǒng)與客服系統(tǒng)集成起來，實現(xiàn)NR語音導航、ACD智能法務分配、來電彈屏、坐席通訊、班長監(jiān)控、通話錄音、坐席智能輔助、智能質檢、自動外呼通知等功能。我們將20年CT|語音中間件的技術、功能、對接、部署及售后經(jīng)驗等輸出給您，幫助您快速集成呼叫中心功能。

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呼叫中心方案

呼叫中心方案

為用戶提供多渠道客服呼叫中心系統(tǒng)平臺，統(tǒng)一接入統(tǒng)一路由，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，加強內部協(xié)作，融合電話客服、IM在線客服、知識庫和AI客服機器人等，幫助企業(yè)降低人工成本、提高服務質量、提升客戶體驗。

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自動通知方案

自動通知方案

通知系統(tǒng)為合作伙伴提供了標準的API接口，方便業(yè)務系統(tǒng)與通知系統(tǒng)進行實時的數(shù)據(jù)推送和通知結果獲取，也為業(yè)務系統(tǒng)后續(xù)的業(yè)務羅輯處理提供了依據(jù)。

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119消防接處警

119消防接處警

CTI語音中間件是智能接處警系統(tǒng)電話接入的核心軟件，可以幫助消防項目集成商、119智能接處警系統(tǒng)開發(fā)商快速集成電話接入能力，在接處警系統(tǒng)中實現(xiàn)電話接入、來電彈屏、一鍵撥號、通話錄音、應急調度等功能。

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供熱智能客服

供熱智能客服

智能供熱系統(tǒng)采用AI大模型+業(yè)務系統(tǒng)集成的方案，深度融合熱力公司的營收系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及工單系統(tǒng)，具備精準語義理解和多輪對話能力，打破企業(yè)信息孤島，實現(xiàn)人機協(xié)同服務。

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醫(yī)保智能客服

醫(yī)保智能客服

醫(yī)保智能客服熱線系統(tǒng)，利用“客服熱線+人工智能”的技術手段，分流并解答醫(yī)保來電中70%以上占比的重復性政策咨詢，有效解決了傳統(tǒng)醫(yī)保熱線中存在的"打不通、答不完、聽不懂、辦不好"等參保人員與客服人員雙方面的痛點，使得醫(yī)保政策咨詢變得更方便、更高效，也讓人工臺席能更專注于解決復雜個性化問題，使得醫(yī)保局可以在不增加人手的情況下，能有效提高熱線接通率、提升服務效率、更好的為市民提供服務，

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公交智能客服

公交智能客服

公共交通服務是事關老百姓吃穿住行中;行之大事，是人們生活和工作中不可或缺的重要一環(huán)。作為連接公共交通服務與乘客的重要橋梁公交客服熱線的運行效率和服務質量直接影響到公眾的出行體驗。 目前大多數(shù)的公交熱線存在電話接通難、等待時間長、接線員業(yè)務不熟練、服務結果反饋不及時等普遍問題，甚至部分公司直接采用傳統(tǒng)座機方式，存在占線打不進來、接聽沒有記錄、通話沒有錄音、外撥沒有臺賬、工作量無從考核、管理決策缺乏依據(jù)等諸多問題。

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96110反詐預警

96110反詐預警

96110反詐預警以市為單位構建全市統(tǒng)一的96110反詐防騙勸阻熱線系統(tǒng)，結合人工智能應用，通過與反詐預警平臺、警綜系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)精準研判、精準預警、精準打擊、精準防范，做到打擊詐騙犯罪與事前預防、事中干預、接受人民群眾主動咨詢等相結合，遏制電信網(wǎng)絡詐騙犯罪的發(fā)生。

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12345市長熱線

12345市長熱線

各地市級政府部門、機關單位為加強服務，之前也曾先后建立了各類政務服務及社會服務熱線，而這些熱線在服務市民的同時，也遇到了熱線分類太多，市民記憶不便，熱線分屬于不同單位，遇到跨部門問題難以協(xié)調落實等問題，更重要的是缺乏統(tǒng)一的管理機制和服務標準，熱線服務質量參差不齊。因此，各地政府也急需一個能聯(lián)合各部門、機關協(xié)同工作的統(tǒng)一平臺，真正做到便民服務!

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OpenAPI接口

所有產(chǎn)品均提供二次開發(fā)接口，提供示例Demo，提供測試驗證環(huán)境，提供1對1集成開發(fā)工程師指導，幫助伙伴快速集成

CTI呼叫中心二次開發(fā)接口

通信接口

通信接口

  • 來電彈屏，通話轉移
  • 多方電話會議
  • 手工外呼、掛機
  • 5G視頻接口
  • 置忙、置閑、小休控制
  • 排隊信息查詢
監(jiān)控接口

監(jiān)控接口

  • 班長監(jiān)控接口
  • 線路監(jiān)控接口
  • IP話機監(jiān)控接口
  • 系統(tǒng)告警接口
數(shù)據(jù)接口

數(shù)據(jù)接口

  • 獲取話單記錄
  • 錄音下載
  • 創(chuàng)建任務
  • 上傳外呼數(shù)據(jù)

在線客服接口

在線客服接口
  • 用戶側:
  • H5、APP SDK原生開發(fā)包
  • 坐席側:
  • IM組件嵌入

AI接口

AI接口
  • AI對接呼叫中心
  • AI結果回傳
  • 對話記錄同步
  • http接口對接業(yè)務系統(tǒng)

工單接口

工單接口
  • 與釘釘對接
  • 與第三方工單系統(tǒng)對接

全宇優(yōu)勢——值得信賴

1
中國首批呼叫中心系統(tǒng)供應商
20+
年通信行業(yè)經(jīng)驗
100+
軟件著作權證書
5000+
優(yōu)質客戶
擁有核心技術

擁有核心技術

全宇科技自2003年創(chuàng)立以來，一直從事呼叫中心底層研發(fā)，基于消息總線+主流IP軟交換方案，構建多機負載均衡集群系統(tǒng)，滿足幾萬線并發(fā)處理，實現(xiàn)大容量、高并發(fā)服務。

產(chǎn)品體系完善

產(chǎn)品體系完善

擁有自主知識產(chǎn)權的CTI語音中間件、AI語音機器人、在線客服中間件三大基礎產(chǎn)品。 自研呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、自動外呼系統(tǒng)等產(chǎn)品，經(jīng)眾多行業(yè)大量應用，功能完善，能充分滿足應用需求。

提供開發(fā)接口

提供開發(fā)接口

全宇所有產(chǎn)品均提供開放的二次開發(fā)接口，滿足系統(tǒng)集成需求。 接口及參數(shù)完整，完全規(guī)避半成品修修補補的問題。

服務標準化

服務標準化

提供顧問式需求落實、系統(tǒng)集成全程服務、個性化定制開發(fā)、本地化項目實施、7*24小時全天候運維保障等服務，充分保障項目成功。

部署方式靈活

部署方式靈活

全宇科技自2003年創(chuàng)立以來，一直從事呼叫中心底層研發(fā)，基于消息總線+主流IP軟交換方案，構建多機負載均衡集群系統(tǒng)，滿足幾萬線并發(fā)處理，實現(xiàn)大容量、高并發(fā)服務。

持續(xù)升級迭代

持續(xù)升級迭代

全宇科技針對核心平臺軟件，每月升級迭代，為所有伙伴提供免費升級服務。 全宇科技不斷完善智能客服行業(yè)解決方案，助力合作伙伴成功。

企業(yè)選擇—全宇不辜負每個企業(yè)的選擇

新聞資訊

公司新聞 行業(yè)新聞 產(chǎn)品新聞
2025-12-05

售后服務行業(yè)|呼叫中心系統(tǒng)解決方案，免費獲取報價！

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，消費者對售后服務需求也不斷提高，呼叫中心系統(tǒng)成為越來越多企業(yè)提升售后服務質量和效率、提高客戶滿意度、增強競爭力、優(yōu)化服務流程的重要工具。呼叫中心系統(tǒng)集成了多種通訊方式和業(yè)務功能...

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2025-11-27

評標專家外呼通知系統(tǒng)，語音撥打通知更高效

通信發(fā)達的時代，什么溝通方式最有效？這當然是手機語音溝通了！公開招投標活動通常涉及到大量的參與者，傳統(tǒng)的通知方式往往需要人工逐個聯(lián)系，費時費力且容易出現(xiàn)遺漏；而自動外呼語音通知系統(tǒng)，只需設置好通知內容...

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2025-11-21

西南財經(jīng)大學中國家庭金融中心電訪實驗室呼叫中心系統(tǒng)

西南財經(jīng)大學中國家庭金融中心電訪實驗室一、項目概述：隨著信息技術的快速發(fā)展，通信技術的進步正在推動各行各業(yè)向數(shù)字化轉型。西南財經(jīng)大學中國家庭金融中心電訪實驗室是該校金融學院的重要研究機構之一。2015...

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